Mesa de ayuda especializada
Outsourcing de soporte técnico y help desk con SLA documentado para que tu operación no se detenga por fallas tecnológicas.
Que incluye
Atención por teléfono, correo y portal de tickets. Nivel 1 para incidencias comunes, nivel 2 y 3 para problemas técnicos complejos, todo bajo el mismo SLA.
Tiempos de respuesta y resolución por escrito, por tipo de incidente. Sin sorpresas, sin excusas. Si el tiempo se incumple, lo sabemos antes que tú.
Resolvemos de forma remota siempre que sea posible, y mandamos a un especialista cuando el problema lo requiere sin costo adicional dentro del contrato.
Informes mensuales de incidencias, tiempos de resolución y tendencias recurrentes. Datos para que TI justifique inversiones ante la dirección.
Respaldo por metodología y herramientas probadas
Nuestro equipo de soporte opera con procesos documentados y herramientas de clase empresarial, sin improvisación.
¿Tienes dudas sobre
nuestros servicios?
Preguntas frecuentes
¿Qué diferencia hay entre un help desk y una mesa de servicios TI?
Un help desk resuelve incidencias puntuales del usuario ("mi computadora no enciende"). Una mesa de servicios TI va más allá: gestiona solicitudes, cambios y problemas de forma estructurada, con tiempos documentados. Black+ ofrece ambos modelos según la madurez de tu operación.
¿Cuánto tiempo tarda Black+ en responder a un incidente crítico?
¿Puede contratar soporte solo para ciertos equipos o áreas?
¿Qué pasa si un problema no se resuelve en el tiempo pactado?
¿Cuántas horas pierde tu equipo resolviendo problemas de TI?
Cuéntanos cómo opera tu soporte hoy y te decimos qué modelo de mesa de ayuda se ajusta mejor a tu empresa.
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